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Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION

Se entiende por folleto informativo el documento al que se incorporan la descripci贸n del viaje combinado contenida en el folleto que constituye el objeto del Contrato de Viaje Combinado.

Se considera聽 usuario o cliente consumidor/usuario/cliente, la persona f铆sica o jur铆dica que compre o se comprometa a comprar el viaje combinado.

La informaci贸n sobre el programa/oferta contenida en el folleto es vinculante para el organizador y el detallista La reserva de cualquiera de los viajes incluidos en este cat谩logo, supone la aceptaci贸n total de estas condiciones generales, que se consideran autom谩ticamente incorporadas al contrato, sin que sea precisa su trascripci贸n escrita en el mismo.

Marco legal aplicable al contrato de viaje combinado y aceptaci贸n de las Condiciones Generales.

Legislaci贸n aplicable

Las presentes Condiciones Generales est谩n sujetas a lo dispuesto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por el Real Decreto Ley 23/2018 de 21 de diciembre, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones generales de la Contrataci贸n, y Decreto 13/2011 de 25 de febrero, por el que se establece las disposiciones generales necesarias para facilitar la libertad de establecimiento y prestaci贸n de servicios tur铆sticos, la regulaci贸n de la declaraci贸n responsable, y la simplificaci贸n de los procedimientos administrativos en materia tur铆stica y Decreto 6/2013, de 8 de febrero, de medidas de simplificaci贸n de los procedimientos administrativos.

Las presentes Condiciones Generales se incorporar谩n firmadas por las partes contratantes, en signo de conocimiento y aceptaci贸n por parte del consumidor de todas y cada una de estas condiciones, a todos los contratos de viajes, cuyo objeto sean los programas/ ofertas contenidos en el programa/folleto, y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentaci贸n del viaje facilitada simult谩neamente a la suscripci贸n del contrato. Las presentes Condiciones Generales ser谩n de aplicaci贸n a aquellos servicios del mismo prevista en el Art. 151.1.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 antes citado.

Organizaci贸n.

La organizaci贸n de este viaje combinado ha sido realizada por WEXCURSION SL, con NIF: B05429238 con domicilio en C/ Ingeniero Rafael Janini, n潞 20, 4, 46022, Valencia, Espa帽a.

Precio.

El precio del Viaje Combinado incluye: El transporte y alojamiento, cuando dichos servicios est茅n incluidos en el programa contratado y con el r茅gimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentaci贸n que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.

聽Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos -Impuesto sobre el Valor A帽adido (I.V.A.), Impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C.) en Espa帽a u otros aplicables en los pa铆ses de destino salvo que se indique lo contrario en el programa.

La asistencia t茅cnica durante el viaje, cuando este servicio est茅 espec铆ficamente incluida en el programa contratado.

Todos los dem谩s servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado as铆 como los gastos de gesti贸n

Los precios est谩n calculados en base a la temporada actual y ser谩n revisados a la hora de emitir y formalizar el programa en cuanto a impuestos aplicables y/o tasas en vigor.

Ser谩 nula la revisi贸n de precios al alza efectuada en los 20 d铆as inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.

Exclusiones. El precio del Viaje Combinado no incluye:

Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunaci贸n, 芦extras禄 tales como caf茅s, vinos, licores, aguas minerales, reg铆menes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensi贸n completa o media pensi贸n, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa-, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado 芦El precio incluye禄 o no conste espec铆ficamente detallado en el programa, en el contrato o en la documentaci贸n que se entrega al consumidor al suscribirlo.

Propinas.

Dentro del precio del viaje combinado no est谩n incluidas las propinas ni atenciones a gu铆as, maleteros u otros de destino.

Forma de Pago. Inscripciones y reembolsos.

En el acto de la petici贸n de reserva, el organizador requerir谩 una reserva igual al treinta por ciento del importe total del viaje, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, adem谩s del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado solicitado.

Desde ese instante el contrato de viaje combinado, as铆 como las condiciones generales a las que se adhiere, es de obligado cumplimiento para ambas partes. Si alguno de los servicios no pudiera ser confirmado, el organizador propondr铆a una alternativa que podr谩 ser aceptada por parte del cliente. En caso de que el cliente la desestimase, ello comportar谩 la 铆ntegra devoluci贸n del importe abonado, igual al treinta por ciento del total del viaje combinado sin penalizaci贸n alguna.

El importe 铆ntegro de os servicios a茅reos ser谩 abonado al organizador con fecha anterior a la emisi贸n de los billetes.

El resto del precio del contrato deber谩 abonarse contra la entrega de los bonos y documentaci贸n del viaje, treinta d铆as antes de la fecha de la salida. Existen excepciones debidas a los proveedores que ser谩n comunicadas por escrito al usuario.

De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones se帽aladas, se entender谩 que el consumidor desiste del viaje solicitado y perdiendo聽 el adelanto del precio del programa efectuado.

Desistimiento del consumidor y usuario (Art铆culo 160 del Real Decreto 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, pero deber谩 indemnizar al organizador en los siguientes supuestos:

  1. En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gesti贸n, m谩s los gastos de anulaci贸n, si se hubieran producido estos 煤ltimos.
  2. En el caso de viajes combinados:
  3. a)聽Una penalizaci贸n consistente en el 5% del importe total del viaje si la anulaci贸n se produce entre los 15 y los 10 d铆as naturales anteriores a la fecha de inicio del viaje, en el 15% si se produce entre los 10 y 3 d铆as naturales, en el 25% si se desiste en las 48 horas anteriores y en el 100% si no se presenta a la hora prevista para la salida.

De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario est谩 obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

  1. b) En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones econ贸micas especiales de contrataci贸n, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelaci贸n y gesti贸n se establecer谩n de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

Todos estos supuestos ser谩n revisados en caso de fuerza mayor.

Modificaciones y resoluciones del contrato por causa imputable al organizador o cancelaci贸n del viaje (Art铆culo 159 del Real Decreto 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

  1. En el supuesto de que el consumidor y usuario opte por resolver el contrato, o de que el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, 茅ste tendr谩 derecho, desde el momento en que se produzca la resoluci贸n del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realizaci贸n de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda propon茅rselo.

En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el organizador o el detallista deber谩n rembolsar al consumidor y usuario, cuando proceda en funci贸n de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.

En todo caso, el consumidor y usuario podr谩 exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas al empresario al que se las abon贸, que deber谩 reintegr谩rselas en los plazos y condiciones previstas en el art铆culo 76. El c贸mputo del plazo, en este caso, se iniciar谩 desde la notificaci贸n del consumidor y usuario de su opci贸n por la resoluci贸n o desde que se produjeran las circunstancias determinantes de la cancelaci贸n.

  1. El mismo derecho previsto en el n煤mero anterior corresponder谩 al consumidor y usuario que no obtuviese confirmaci贸n de la reserva en los t茅rminos estipulados en el contrato.
  2. En los anteriores supuestos, el organizador y el detallista ser谩n responsables del pago al consumidor y usuario de la indemnizaci贸n que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ning煤n supuesto podr谩 ser inferior al 5 por ciento del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince d铆as inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realizaci贸n del viaje; el 10 por ciento si se produce entre los quince y tres d铆as anteriores, y el 25 por ciento en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.
  3. No existir谩 obligaci贸n de indemnizar en los siguientes supuestos:
  4. a) Cuando la cancelaci贸n se deba a que el n煤mero de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y as铆 se comunique por escrito al consumidor y usuario antes de la fecha l铆mite fijada a tal fin en el contrato, que como m铆nimo ser谩 de 10 d铆as de antelaci贸n m铆nima a la fecha prevista de iniciaci贸n del viaje.
  5. b) Cuando la cancelaci贸n del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habr铆an podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

Responsabilidad.

General.

El organizador y detallista del viaje combinado responder谩n frente al consumidor, en funci贸n de las obligaciones que les correspondan por su 谩mbito respectivo de gesti贸n del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que 茅stas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios.

El organizador y detallista del viaje combinado responder谩n de los da帽os sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecuci贸n o ejecuci贸n deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesar谩 cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  1. Que los defectos observados en la ejecuci贸n del contrato sean imputables al consumidor.
  2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un car谩cter imprevisible o insuperable.
  3. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista o, en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no pod铆a prever ni superar.

L铆mites del resarcimiento por da帽os.

En cuanto al l铆mite del resarcimiento por los da帽os que resulten del incumplimiento o de la mala ejecuci贸n de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estar谩 a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia.

Otras responsabilidades

Cuando la falta de conexi贸n de los vuelos, a煤n a causa de cambios horarios de las compa帽铆as a茅reas participantes, obligue a pernoctar o efectuar una larga espera, los gastos que se deriven de este hecho, tanto de alojamiento como de comidas y transportes ser谩n por cuenta del transportista a茅reo causante del overbooking, cancelaci贸n o retraso, en virtud de lo establecido en el reglamento CEE 261/04, por el que se establecen las reglas comunes sobre compensaci贸n y asistencia de los pasajeros a茅reos en casos de denegaci贸n de embarque y de cancelaci贸n o gran retraso en los vuelos.

El usuario ha sido informado de las peculiares caracter铆sticas de los viajes alternativos, especialmente de las circunstancias climatol贸gicas del pa铆s de destino, de las limitaciones de los profesionales locales y de la falta de equiparaci贸n de la infraestructura viaria, a茅rea y hotelera del lugar con el est谩ndar convencional de los pa铆ses occidentales.

El itinerario definitivo detallado en la ficha t茅cnica tiene car谩cter orientativo, debiendo confirmarse por escrito antes del pago de servicios todos los servicios incluyentes en el programa.

El usuario tambi茅n acepta el cambio de establecimiento hotelero que se produzca in situ siempre que el disfrutado tenga una categor铆a o caracter铆sticas iguales o superiores al fijado en el itinerario inicial.

Delimitaci贸n de los servicios del viaje combinado.

Viajes en avi贸n. Presentaci贸n en el aeropuerto.

En los viajes en avi贸n, la presentaci贸n en el aeropuerto se efectuar谩 con un m铆nimo de antelaci贸n de tres horas en viajes internacionales y dos horas en nacionales sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguir谩n estrictamente las recomendaciones espec铆ficas que indique la documentaci贸n del viaje facilitada al suscribir el contrato.

En cuanto a equipaje se deben seguir las pautas de cada compa帽铆a a茅rea debiendo el usuario informarse en cada caso de su reglamentaci贸n.

Hoteles.

General.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles est谩 en funci贸n del primer y 煤ltimo servicio que el usuario vaya a utilizar. 聽El usuario deber谩 seguir las indicaciones de cada establecimiento en cuanto a salidas y entradas.

El servicio de alojamiento implicar谩 que la habitaci贸n est茅 disponible en la noche correspondiente, entendi茅ndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca m谩s tarde de lo inicialmente previsto.

13.3. Condiciones econ贸micas especiales para ni帽os.

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los ni帽os, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento ser谩n objeto de informaci贸n concreta y detallada y se recoger谩 en el contrato o en la documentaci贸n del viaje que se entregue en el momento de su firma.

Pasaportes, visados y documentaci贸n.

Todos los usuarios, sin excepci贸n (ni帽os incluidos), deber谩n llevar en regla su documentaci贸n personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., seg煤n las leyes del pa铆s o pa铆ses que se visitan. Ser谩 por cuenta de los usuarios, cuando los viajes as铆 lo requieran, la obtenci贸n de visados, pasaportes, certificados de vacunaci贸n, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesi贸n de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el pa铆s por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentaci贸n exigida, o por no ser portador de la misma, el organizador declina toda responsabilidad por hechos de esta 铆ndole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplic谩ndose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

Informaci贸n adicional a facilitar al consumidor.

En el momento de la formalizaci贸n del contrato el organizador o detallista informaran al consumidor sobre la documentaci贸n espec铆fica necesaria para el viaje elegido y sobre la posibilidad de suscripci贸n facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelaci贸n y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriaci贸n o traslado en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

Asimismo, el organizador informar谩 al consumidor de los riesgos y formalidades sanitarias impl铆citas al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.

La agencia informar谩 sobre la documentaci贸n oficial y las exigencias sanitarias necesarias para la realizaci贸n del viaje; sin embargo, ser谩 responsabilidad 煤nica y exclusiva del cliente tanto la formalizaci贸n de los preceptivos documentos como la cumplimentaci贸n de las medidas sanitarias. En aquellos casos que sea la agencia organizadora quien se ocupe de la tramitaci贸n de visados, el precio de dicha gesti贸n ser谩 aparte del precio del visado y del precio del viaje y no ser谩 responsabilidad de la agencia organizadora el hecho que la documentaci贸n se extrav铆e o se retrase por causas ajenas a la agencia.

Vigencia.

La vigencia del programa depender谩 de la temporada en la que se solicite el viaje.

IMPORTANTE AL CONTRATAR UN VIAJE

Documentaci贸n Necesaria y Documentaci贸n Sanitaria

En nuestros servicios se recogen las normativas v谩lidas para los viajes especificados en nuestro cat谩logo en cuanto se refiere a la documentaci贸n requerida de entrada al pa铆s y documentaci贸n sanitaria en el momento de cerrar el cat谩logo.

Les recomendamos, debido a la constante variaci贸n de estas normas por los diferentes pa铆ses, que antes de realizar su viaje, consulte si se han producido modificaciones a nivel de documentaci贸n de entrada al pa铆s y documentaci贸n sanitaria obligatoria a trav茅s de la informaci贸n de la p谩gina del Ministerio de Asuntos Exteriores, www.mae.es

Tarifas A茅reas/Vuelos y Tasas

Los precios en las tarifas a茅reas pueden verse modificados en funci贸n de algunos factores ajenos a la agencia organizadora. Por lo tanto, en caso de que nuestra agencia reserve sus vuelos, 茅stos quedan sujetos siempre a 鈥減osibles cambios鈥, hasta la emisi贸n de los mismos.

En los casos en que los vuelos internacionales o dom茅sticos alteraran sus horarios de salida, los itinerarios del programa podr铆an verse modificados.

Las tasas a茅reas var铆an en funci贸n de los destinos, las fechas, las divisas, las rutas, las paradas, etc., por lo tanto solo se sabr谩 el importe de las mismas en el momento de emisi贸n de los billetes. Del mismo modo ocurre con las tasas de carburante que solo en el momento de emisi贸n de billetes de conocer谩 su importe.

Las tasas de aeropuerto son los impuestos locales que se pagan por la entrada y/o salida de los pa铆ses, y estas tasas no est谩n incluidas en los billetes. Por lo tanto, 茅stas siempre ser谩n a cargo del viajero y se abonar谩n a la entrada o salida del pa铆s.

Alojamiento

Los hoteles pueden establecer m铆nimos de estancia y tarifas superiores con posterioridad a la edici贸n de cierre de nuestro cat谩logo en concepto de eventos especiales, deportivos, navidades, visitas de mandatarios, u otros, en cuyo caso se informar铆a del suplemento a aplicar (en programas con salidas diarias). En caso de convenci贸n o congreso espec铆fico que obligara al cambio de la categor铆a de hotel por las autoridades de los respectivos pa铆ses, la agencia organizadora proceder铆a al reembolso de la diferencia.

En los viajes se especifica claramente el r茅gimen incluido, pudiendo ser 茅ste s贸lo alojamiento, alojamiento y desayuno (continental si no es especifica otro), alojamiento, desayuno y cena o bien alojamiento y todas las comidas incluidas (siempre especificado en el contrato del viaje). En los casos en que debido a los horarios de salida de los vuelos, o cambios en el horario o en el d铆a, por el que sea imposible mantener el servicio de alg煤n r茅gimen alimenticio especificado, 茅ste no dar谩 lugar a reembolso por parte de la agencia. En los casos en que est茅 incluido el almuerzo y/o cena, las bebidas siempre ir谩n a parte y a cargo exclusivo del viajero (se especifica normalmente en el programa del viaje)

En determinados lugares y debido a la escasez de habitaciones individuales, aquellos que viajen de forma individual, deber谩n utilizar en estos casos el servicio de habitaci贸n doble con el consiguiente coste a su cargo. En otras ocasiones pueden tener la opci贸n de compartir habitaci贸n con otro viajero algunas noches y en este caso, la agencia le reembolsar谩 la cantidad proporcional de las noches correspondientes a esta 鈥渟ituaci贸n鈥

La clasificaci贸n hotelera var铆a en funci贸n de los diferentes pa铆ses a los que se viaja y en muchas ocasiones no corresponde a la estandarizada para Espa帽a. Se clasificar谩 a los hoteles atendiendo a su propia valoraci贸n profesional y en todo momento ser谩 claro con la categor铆a ofertada en sus servicios.

Nuestros servicios especifican claramente el tipo de hotel y habitaci贸n que va a utilizarse. Normalmente los precios est谩n basados en habitaciones dobles est谩ndar (dos camas). En los casos en los que se pueda contratar habitaciones individuales, se indica el suplemento por este tipo de habitaci贸n, as铆 como la posibilidad de utilizaci贸n de habitaciones dobles con ni帽os (en programas familiares) a las que se sumar谩 1 贸 2 camas en la misma habitaci贸n y siempre vendr谩 estipulado el precio del coste de cada uno de los ni帽os. Adem谩s en todos los programas vendr谩n especificados la categor铆a del hotel y las posibilidades de elegir otro de mayor o menor categor铆a con el cambio autom谩tico de sus precios. Los suplementos por noches adicionales se aplicar谩n con las tarifas del periodo de noches a continuaci贸n de la estancia contratada y no con tarifas de fechas de salida (en caso de alargar la estancia coincidiendo en el cambio de una temporada a otra). 聽 聽 聽 聽

Seg煤n la normativa internacional de hosteler铆a el horario de entrada a los hoteles ser谩 entre las 13h y las 15h y de salida en los hoteles entre las 11h y las 13h. No obstante cada establecimiento tiene sus propios horarios, por lo que deber谩 respetarse siempre 茅ste.

Tarjetas de Cr茅dito.

En la mayor铆a de hoteles se exige una tarjeta de cr茅dito como autorizaci贸n crediticia. A la salida de los hoteles, deber谩 abonar sus gastos extras (si los tuviera) y en caso de no tener que liquidar ning煤n gasto, puede exigir la devoluci贸n de la autorizaci贸n de su tarjeta de cr茅dito. En cualquier caso, la agencia organizadora no se hace responsable de ninguna de los formulismos concernientes a las tarjetas de cr茅dito.

Traslados

En todos los viajes y programas seleccionados est谩n incluidos los traslados a la llegada al pa铆s al que se viaja. Dependiendo del programa seleccionado y contratado 茅stos se realizar谩n en diferentes tipos de veh铆culo (especificados en el programa)

Gastos de Cancelaci贸n

En caso de cancelar un viaje previamente contratado, consultar con la agencia organizadora los gastos de cancelaci贸n existentes seg煤n la antelaci贸n de dicha cancelaci贸n.

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